Foire aux questions

Commandes

Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Vous recevez un courriel de confirmation dans les minutes qui suivent. S'il n'arrive pas, vérifiez vos courriels indésirables, puis écrivez-nous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas entrée en production. La plupart de nos articles étant gravés ou brodés à la commande, écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande.

Personnalisation

Comment vous transmettre le prénom, la photo ou le logo ?
Tout se fait sur la fiche du produit, avant d'ajouter au panier. Les champs de personnalisation s'affichent sous le prix : vous y tapez le texte ou y téléversez votre image.

Quelle qualité de photo faut-il ?
Une photo nette, bien éclairée, où le sujet occupe une bonne partie du cadre. Format JPG ou PNG, 10 Mo maximum. Une photo floue ou sombre donnera une gravure floue et sombre.

Vais-je voir une épreuve avant la production ?
Pour les commandes d'entreprise de 10 unités et plus, oui, systématiquement. Pour une commande unique, écrivez-nous dès la commande passée si vous en voulez une.

Puis-je corriger une faute après avoir commandé ?
Oui, si vous nous écrivez avant que la pièce entre en production. Vérifiez bien les accents et l'orthographe avant de valider : nous gravons exactement ce qui est saisi.

Livraison

Quels sont les délais ?
Comptez 5 à 7 jours ouvrables de préparation, puis 3 à 6 jours de transport : de 8 à 13 jours entre la commande et l'arrivée. Détails sur notre politique de livraison.

La livraison est-elle gratuite ?
Elle est gratuite à partir de 89 $ d'achat. En deçà, les frais s'affichent à l'étape du paiement selon votre adresse.

Livrez-vous à l'extérieur du Canada ?
Non. Nous livrons partout au Canada seulement.

Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition.

Retours

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
30 jours à compter de la réception. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.

Un article personnalisé est-il retournable ?
Non. Un prénom brodé, un monogramme gravé ou un store coupé à vos dimensions ne peut pas être revendu. Seule exception : un article défectueux ou non conforme, que nous reprenons à nos frais.

Qui paie le retour ?
Vous, quand vous changez d'avis. Nous, si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés : nous fournissons alors une étiquette prépayée.

Quand suis-je remboursé ?
Dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour, sur le mode de paiement d'origine.

Produits

Les luminaires sont-ils compatibles avec le courant canadien ?
[RÉPONDRE PRÉCISÉMENT : TENSION, TYPE DE FICHE, CERTIFICATION CSA OU UL S'IL Y A LIEU. C'EST UNE QUESTION D'ACHAT DÉTERMINANTE.]

Les ampoules sont-elles incluses ?
Cela dépend du produit. La fiche de chaque luminaire précise s'il s'agit d'une DEL intégrée ou d'un culot à équiper.

Comment choisir une couleur de lin sans la voir ?
Commandez l'échantillonnier de lin à 9,99 $ : quarante carrés reliés par un anneau, à regarder chez vous à la lumière du jour. Un écran ne montre pas une couleur, il montre sa lumière.

Offrez-vous une garantie ?
[DÉCRIRE LA GARANTIE : DURÉE, CE QU'ELLE COUVRE, COMMENT LA FAIRE VALOIR.]

Commandes d'entreprise

Faites-vous des prix de gros ?
Oui, à partir de 10 unités. Voir la page Prix de gros et commandes d'entreprise.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Voir la page Modes de paiement et sécurité.

Mes données de carte sont-elles en sécurité ?
Oui. Les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI DSS et nous ne conservons aucun numéro de carte.

Nous joindre

Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous à [COURRIEL] ou appelez au [TÉLÉPHONE], [JOURS ET HEURES].