Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Retours et remboursements
Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons plus offrir de remboursement ni d'échange.
Conditions d'admissibilité
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
- être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu ;
- se trouver dans son emballage d'origine, accessoires et notices inclus ;
- être accompagné du numéro de commande ou de la preuve d'achat.
Articles non retournables
Une grande partie de notre catalogue est fabriquée à la commande. Ces articles ne peuvent pas être revendus et ne sont donc pas retournables :
- tout article personnalisé : prénom brodé, monogramme gravé, photo imprimée ou cousue, date, logo ;
- tout article confectionné sur mesure à vos dimensions : stores, rideaux, cantonnières, galettes de banc ;
- les cartes-cadeaux ;
- les articles vendus en solde final, clairement identifiés comme tels.
Cette exclusion ne s'applique pas à un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande : dans ce cas, nous reprenons la pièce à nos frais, personnalisée ou non.
Avant de commander une pièce sur mesure, commandez notre échantillonnier de lin : un écran ne rend pas une couleur fidèlement, et un store sur mesure ne se retourne pas.
Comment faire une demande de retour
- Écrivez-nous à [COURRIEL DU SERVICE À LA CLIENTÈLE] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondons dans un délai de 2 jours ouvrables avec l'autorisation de retour et l'adresse où expédier l'article.
- Expédiez l'article avec un numéro de suivi. Sans suivi, nous ne pouvons pas garantir la réception du colis.
N'expédiez aucun retour avant d'avoir reçu notre autorisation : les colis retournés sans autorisation ne peuvent pas être traités.
Frais de retour
Quand vous changez simplement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Quand l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons tout en charge : étiquette de retour prépayée, et remboursement complet incluant la livraison initiale.
Délai de remboursement
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous avisons par courriel de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est accepté, le remboursement est émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre institution financière, l'affichage du montant sur votre relevé peut prendre quelques jours de plus.
Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Inspectez votre commande dès la réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans un délai de 7 jours avec des photos du produit et de l'emballage. Nous corrigeons la situation à nos frais : remplacement ou remboursement complet, à votre choix.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu'elle n'est pas entrée en production. Comme la plupart de nos articles sont fabriqués à la commande, écrivez-nous le plus tôt possible : une fois la gravure ou la broderie lancée, la pièce ne peut plus être annulée.
Vos droits
Cette politique s'ajoute aux droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec et ne les remplace pas. Pour en savoir plus, consultez l'Office de la protection du consommateur à opc.gouv.qc.ca.
Nous joindre
DecorsPrestige — [RAISON SOCIALE]
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