Politique de livraison
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
Où nous livrons
DecorsPrestige livre partout au Canada. Nous ne livrons pas à l'extérieur du Canada, ni aux cases postales.
Délai de traitement
La plupart de nos articles sont fabriqués à la commande : gravés, brodés ou confectionnés à vos dimensions. Comptez 5 à 7 jours ouvrables de préparation après la confirmation du paiement. Les commandes reçues la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Délais et frais de livraison
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation | 5 à 7 jours ouvrables |
| Transport | 3 à 6 jours |
| De la commande à l'arrivée | 8 à 13 jours |
La livraison est gratuite à partir de 89 $ d'achat. En deçà de ce montant, les frais sont calculés selon votre adresse et affichés à l'étape du paiement, avant que vous confirmiez la commande.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 8 jours ouvrables suivant la commande, vérifiez vos courriels indésirables, puis écrivez-nous.
Taxes
Les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables sont calculées selon votre province de livraison et affichées à l'étape du paiement, avant la confirmation de la commande. Aucun frais de douane ne s'applique : nous ne livrons qu'au Canada.
Retards
Une fois le colis remis au transporteur, les délais dépendent de celui-ci. Les conditions météorologiques, les périodes de pointe et les grèves peuvent allonger les délais. Si votre colis dépasse de plus de 5 jours ouvrables la date estimée, écrivez-nous et nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos de l'emballage et du contenu et écrivez-nous dans un délai de 7 jours. Nous prenons la situation en charge.
Adresse incomplète ou erronée
Vérifiez votre adresse avant de confirmer votre commande. Un colis retourné pour cause d'adresse invalide peut entraîner des frais de réexpédition.
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